新型コロナウイルス感染対策に伴う一部縮小運営についてのご案内

新型コロナウイルス感染症に罹患された皆さまおよび関係者の皆さまに、心からお見舞い申し上げます。また、医療現場やその最前線で対応されております医療従事者の皆様には、心から敬意と感謝を申し上げます。

弊店では、2021年1月7日（木）の緊急事態宣言発出を受け、新型コロナウイルス感染拡大を防止するため、従来の感染拡大防止の取組みにくわえ、従業員ならびにお客様の安全を最優先とするため、業務の縮小を行っております。
また現在、東京海上日動火災保険株式会社（以下、「東京海上日動社」と言います。）での窓口態勢も以下の通り一部縮小しております。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、今後の情勢によっては更に窓口の態勢を縮小する可能性もございます。最新情報は弊店からの連絡、また東京海上日動社のホームページをご確認いただきますようお願い申し上げます。

 

１．事故受付センター（東京海上日動社）
態勢を縮小せず通常通り受付をしております。インターネットやモバイルエージェント（スマホアプリ）からの受付も可能です。

インターネット　https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/service/songai/jiko.html

モバイルエージェント（スマホアプリ）
お手元のスマートフォンで、ダウンロード済みアイコンをクリックください。

２．カスタマーセンター・お客様相談センター（東京海上日動社）
通常期より態勢を縮小しており、お電話がつながりにくい状況となっていますので、予めご了承ください。
なお、受付時間の変更はございません。
また、ご契約内容の確認や変更手続きなど、個人のご契約者様を対象としたインターネットサービス（ご契約者さま専用ページ（マイページ））は以下URLよりご利用いただけます。ご検討いただきますようお願い申し上げます。
https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/service/contractor/keiyakusyasama.html

＜ご契約者さま専用ページ（マイページ）にてご利用可能なサービス＞
・ご契約の補償内容の確認
・自動車事故対応の経過確認や担当者への問い合わせ
・ご契約の内容変更（住所変更受付、メールアドレス変更受付、自動車保険変更受付（車両入替・年齢条件・運転者限定変更））
・事故の連絡・保険金請求

３．お客様対応について
弊店事務所での窓口業務を一定期間自粛し、以下に限定して業務を行います。
・事故受付
・保険契約締結手続き（更新契約、契約内容変更・解約、お客様からの申し出による新規契約）
・積立保険の満期返戻金の支払
原則、緊急事態宣言の解除まで、「スマートらくらく手続き（Zoom・WebEx・FaceTime）」「メールによる募集」「電話募集」「郵送募集」など非対面での対応とさせていただきます。

４．お問い合わせ先
態勢を縮小しているため、お電話がつながりにくい状況となっています。大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご連絡は、以下メールアドレスまでお願い申し上げます。

メールアドレス：info@fptoukai.com
※営業時間外にお問い合わせ頂いた場合は、返信が翌営業日以降となる場合があります。
お急ぎの場合は、事務所もしくは各担当者の携帯にお電話をお願い致します。

お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。